専門家による無料カウンセリング

「ごはんの窓口」では、資格を取得した犬の食事の専門家である“ペットフーディスト”が顧客ペットオーナーと対話し、愛犬の健康状態や現在の食事内容を伺い、そのカウンセリング内容を基に、1頭1頭の愛犬に最適なドッグフードの提案と食事のアドバイスを無料でおこないます。また、カウンセリング内容をカルテに記録し、長期的に顧客と愛犬をサポートします。

実店舗 × オンラインでの多様な顧客体験

ペットフーディストによる無料カウンセリングは、「ごはんの窓口」のリアル店舗に加え、オンラインでも受けることができます。

Withコロナ時代において多様な顧客体験を実現し、愛犬の食事に関する悩みを解決します。

サブスクリプションによる継続的なサービス

ペットフーディストと顧客と愛犬の繋がりは、サブスクリプションサービス（ドッグフードの定期購入）によってさらに広がります。ペットフーディストは、愛犬の年齢や健康状態に合わせて、その時々に最適なドッグフードを顧客に提案し、生涯にわたって愛犬の食生活と健康をサポートします。

カラーズ独自の安全基準をクリアしたヒューマングレードの「プレミアムドッグフード」を、1頭1頭に寄り添って厳選し、1ヶ月分およそ5,000円～15,000円のフードプランを提案します。（商品、愛犬の体重や健康状態、お届けサイクルによって金額は異なります。）

DX（デジタル・トランスフォーメーション）による顧客体験の創出

カラーズの新業態である「ごはんの窓口」のシステム設計では、アピリッツのDXコンサルタントが参加し、より使いやすいUXやデータフローを提案し、よりよい顧客体験の創出を支援しました。

既存システム（EC）とのデータ連携

カラーズが運営するEC「GREEN DOG ※２」と、今回新しく開発した「ごはんの窓口」のサブスクリプションサービスとでデータ連携をおこない、商品情報ならびに在庫情報を一元化し、運用面のフォローをおこないました。

各ユーザー目線で設計したデザイン

顧客ペットオーナーが直接ふれるフロントエンドのデザインはもとより、「ごはんの窓口」のシステム運用者ならびにペットフーディストが使用するバックグラウンドの管理画面についても、それぞれのユーザー目線に立ったわかりやすい設計をおこないました。

※１
株式会社カラーズ「ごはんの窓口」ウェブサイト
https://www.inugohan-madoguchi.com/

※２
株式会社カラーズ「GREEN DOG」ウェブサイト
https://www.green-dog.com/